Palvelumanageri pääkaupunkiseudulle, Lumo-kodit

Etsimme palvelumanageria Lumo-kodeille vastaamaan asiakaskokemuksesta ja kohdeportfolion toimivuudesta. Tehtävä on kokoaikainen ja määräaikainen 15.11.2026 saakka. Palvelumanagerina tärkein tehtäväsi on varmistaa Lumo-kotien asukkaille sujuva ja laadukas asumisen kokemus sekä huolehtia asiakas- ja kohdeportfoliosi kokonaisvaltaisesta toimivuudesta. Vastaat asiakastyytyväisyydestä ja budjetista kokonaisuutena, johdat kumppaneita (mm. läpimeno- ja vasteaikojen osalta) sekä toimit tiiviissä yhteistyössä Lumo-tiimin kanssa kehittäen myös yhteistiloja. Vastaat myös Lumo-kotien asiakas- ja kohdeportfolion kokonaishallinnasta ja varmistat, että asukkaiden tarpeisiin reagoidaan oikea-aikaisesti ja vaikuttavasti. Johdat kumppaniverkostoa aktiivisesti ja seuraat palveluiden laatua sekä kustannustehokkuutta liiketoiminnan tavoitteet huomioiden. Tässä tehtävässä työ sijoittuu Helsingin alueelle. Vaihtelevat työpäiväsi voivat sisältää esimerkiksi: Asiakaspalautteiden ja yhteydenottojen hoitamista sekä ratkaisujen tekemistä. Kumppanien ohjaamista ja yhteistyön kehittämistä. Omilla vastuukohteilla käyntiä. Viestintää asukkaille sekä häiriötilanteisiin puuttumista. Kohdeportfoliosi budjetin hallintaa ja korjausten priorisointia. Yhtiöhallinnollisia tehtäviä sekä työn organisointia ja kohdetuntemuksen ylläpitoa. Tehtävässä menestyminen edellyttää asiakaslähtöistä työotetta, hyviä päätöksentekotaitoja sekä kykyä johtaa useita kokonaisuuksia samanaikaisesti. Palvelumanagerin roolissa työsi näkyy suoraan asukkaiden arjessa: varmistat sujuvan palvelun ja rakennat parempaa asiakaskokemusta yhdessä kumppaneidemme kanssa. Millainen työpaikka Lumo on? Me Lumolla haluamme tarjota asiakkaillemme helposti parhaan kodin. Kuluttajabrändimme Lumo tarjoaa vuokrakoteja heille, jotka arvostavat hyvää sijaintia ja palveluja. Olemme Suomen suurin yksityinen asuntosijoitusyhtiö ja markkinan edelläkävijä – kanssamme pääset rakentamaan loistavaa asiakaskokemusta ja kehittämään kaupunkiasumista. Lue lisää urasivuiltamme! Miksi meille palvelumanageriksi? Meillä vallitsee tavoitteellinen, välitön ja yhteen hiileen puhaltava ilmapiiri. Nykyiset asumisen ammattilaisemme kertovat usein viihtyvänsä erityisesti siksi, että asiakaskohtaamiset sujuvat positiivisessa hengessä ja kollegoilta saa tukea aina tarpeen tullen. Lisäksi tarjoamme sinulle: Palkkauksen, joka on TES:imme mukaisesti Hay 15 palkkaluokassa, 3800 – 4200. Työsuhde-edut, kuten työterveyshuollon sekä lounasedun. Vakaan taustatuen työssä onnistumiselle: vahva brändimme, organisaation tukitoiminnot ja valmentava esihenkilösi tukevat työssä menestymistä. Mitä odotamme sinulta? Sinulla on kokemusta esimerkiksi asukaspalvelutilanteista, kumppanijohtamisesta sekä näiden kokonaisuuksien hallinnasta. Sinulla on asiakaslähtöinen työote, hyvät organisointi- ja päätöksentekotaidot sekä kyky hallita useita kokonaisuuksia samanaikaisesti. Arvostat yhteistyötä ja osaat toimia sujuvasti eri sidosryhmien kanssa. Lisäksi toivomme, että sinulta löytyy: Koulutus esimerkiksi kaupalliselta tai tekniseltä alalta. Ajokortti ja auton käyttömahdollisuus. Hyvä englannin kielen taito, sillä toimimme monikulttuuristen asiakkaiden kanssa. Muutoin työkielemme on suomi. Muu kielitaito, kuten arabia, espanja, ruotsi, venäjä tai viro, on eduksi. Hae meille! Jätä hakemuksesi viimeistään 27.7.2026. Käymme hakemuksia läpi hakuajan aikana ja paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Rekrytointiprosessimme on anonyymi. Haluamme edistää tasa-arvoa ja yhdenvertaisuutta rekrytoinnissa, ja piilotamme ensimmäisessä vaiheessa CV:stäsi ja hakemuksestasi henkilökohtaiset tiedot. Päätöksentekijät näkevät nämä tiedot vasta seuraavassa vaiheessa, jolloin valinta perustuu puhtaasti osaamiseesi. Hakemuksessa pyydämme välttämään nimen, iän, sukupuolen tai muiden ei-olennaisten tietojen mainintaa. Tarkastamme valittavalta henkilöltä luottotiedot ennen työsuhteen alkua. Heräsikö kysyttävää? Jos haluat tietää tehtävästä lisää, aluepäällikkö Casper Westerinen ja aluepäällikkö Saana Ehanto antavat mielellään lisätietoja. Saana on tavoitettavissa ma 13.7. klo 12.00–13.00, puh. 0205084011 ja Casper on tavoitettavissa ti 21.7. klo 13.00–14.00, puh. 020 508 3256. Osasto Isännöinti Rooli Työpaikka Sijainnit Helsinki Etätyömahdollisuus Hybridi Hae nyt ISÄNNÖINTI · HELSINKI · HYBRIDI Palvelumanageri pääkaupunkiseudulle, Lumo-kodit Tule rakentamaan parempaa kaupunkiasumista kanssamme! Hakemuslomakkeen lataaminen